Általános Szerződési Feltételek

Tervezet · v2.0 · Készült: 2026-09-08

v2.0 változás: beépítve a Trusty Pal vevővédelmi szolgáltatás (új IX. fejezet), az online

elállási funkció (XI.3.), és az ehhez kapcsolódó fogalmak, fizetési és panaszkezelési

rendelkezések. A IX. fejezet beszúrása miatt a korábbi IX–XVIII. fejezetek eggyel feljebb

számozódtak.

FIGYELEM — a dokumentum tervezet. Jogi szakértői ellenőrzés és a kitöltendő

adatok pótlása nélkül nem tehető közzé. A [KITÖLTENDŐ] jelölések a hiányzó

cégadatokat, a [DÖNTÉS] jelölések az eldöntendő üzleti kérdéseket mutatják. Az

összefoglalójuk a 2. mellékletben.

I. Bevezető rendelkezések

Tárhelyszolgáltató: [KITÖLTENDŐ] (név, székhely, e-mail).

A Szolgáltató a buy-buy.hu internetcímen elérhető online piacteret (a továbbiakban:

Piactér) üzemelteti.

I.2. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Piactér használatára, a

Piactéren keresztül létrejövő szerződésekre, valamint a Szolgáltató és a Felhasználó közötti

jogviszonyra vonatkoznak.

A Piactér használatával, a regisztrációval, illetve megrendelés leadásával a Felhasználó

kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. Az ÁSZF elfogadása a szerződéskötés

feltétele.

I.3. A szerződés nyelve és formája

A szerződés nyelve a magyar. A megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt

szerződésnek; azt a Szolgáltató nem iktatja, utóbb papír alapon nem hozzáférhető. A

szerződés tartalma a megrendelés visszaigazolásában és a jelen ÁSZF-ben rögzített

feltételekből áll.

I.4. Alkalmazandó jogszabályok

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen az alábbi jogszabályok

irányadók:

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,

a fogyasztó és a vállalkozás közötti, távollévők között kötött szerződésekről szóló

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom

szolgáltatására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.)

Korm. rendelet,

az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.

22.) Korm. rendelet,

a szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet,

az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény,

a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete a digitális szolgáltatásokról

(DSA),

az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/1150 rendelete az online közvetítő

szolgáltatások üzleti felhasználói tekintetében alkalmazandó méltányosságról és

átláthatóságról (P2B),

az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

2II. Fogalmak

III. A Piactér működési modellje

III.1. A Szolgáltató szerepe

[DÖNTÉS — 1: a Piactér működési modellje]

A) Közvetítői modell (alapértelmezett javaslat, a hazai és nemzetközi piacterek bevett

gyakorlata)

A Szolgáltató a Piacteret közvetítő szolgáltatóként üzemelteti: felületet biztosít az

Eladók számára termékeik megjelenítéséhez és értékesítéséhez.

Az adásvételi szerződés a Vásárló és az Eladó között jön létre; a Szolgáltató e

szerződésnek nem részese. A Termék minőségéért, biztonságáért, jogszabályi

3megfelelőségéért, a leírás pontosságáért, a teljesítésért és a szavatossági/jótállási

kötelezettségekért az Eladó felel.

A Szolgáltató az egyes Termékek adatlapján egyértelműen feltünteti az Eladó személyét és

azt, hogy az Eladó vállalkozásként vagy nem vállalkozásként jár el. Ha az Eladó nem

vállalkozás, a Vásárlót a fogyasztóvédelmi jogszabályokból eredő jogok nem illetik meg

az adott ügylet vonatkozásában; erre a Szolgáltató a megrendelés leadása előtt

figyelmeztet.

B) Saját nevű értékesítési (bizományosi) modell (a Vásárlási keret működéséhez

szükséges lehet — lásd VIII.7.)

A Szolgáltató a Termékeket saját nevében értékesíti, és az Eladókkal külön szerződés

alapján számol el. Ekkor a szerződés a Vásárló és a Szolgáltató között jön létre, és a

szavatossági kötelezettségek a Szolgáltatót terhelik.

A két modell vegyesen is alkalmazható (egyes termékkörökre A, másokra B), de ilyenkor a

termékadatlapon egyértelműen jelezni kell, melyik érvényes. A végleges szöveg a döntés

után rögzítendő.

III.2. A Szolgáltató felelősségének korlátai a közvetítői modellben

A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Eladó által feltöltött tartalmakért, a Termékek

tulajdonságaiért, és nem köteles azokat előzetesen ellenőrizni. A Szolgáltató nem részese

a Vásárló és az Eladó közötti jogvitának, azonban a panaszkezelési eljárás keretében (XII.

fejezet) közreműködik a kapcsolatfelvételben, és jogsértés esetén a DSA szerinti

intézkedéseket megteszi (XIV. fejezet).

Ez a korlátozás nem érinti a Szolgáltatót saját szolgáltatásaival (a Piactér működtetése, a

Vásárlási keret kezelése, adatkezelés) kapcsolatban terhelő felelősséget.

IV. Regisztráció és felhasználói fiók

IV.1. A Piactér böngészése regisztráció nélkül lehetséges. Megrendelés leadásához

[DÖNTÉS — 2: kell-e regisztráció, vagy lehet vendégként is rendelni].

IV.2. A regisztráció során megadott adatok valóságáért és naprakészségéért a Felhasználó

felel. A Szolgáltató nem felel a hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért vagy

meghiúsulásért.

IV.3. A fiókhoz tartozó jelszó megőrzése a Felhasználó felelőssége. A fiókkal végzett

műveletekért a Felhasználó felel, kivéve, ha a visszaélést haladéktalanul bejelentette.

IV.4. A Felhasználó a fiókját bármikor törölheti. A törlés nem érinti a már létrejött

szerződésekből eredő jogokat és kötelezettségeket, továbbá a jogszabályi megőrzési

kötelezettség alá eső adatokat (pl. számviteli bizonylatok). A Vásárlási keretre a VIII.9. pont

irányadó.

4IV.5. A Szolgáltató felfüggesztheti vagy törölheti a fiókot, ha a Felhasználó az ÁSZF-et

lényegesen megsérti, jogszabályt sért, vagy a Piactér működését veszélyezteti. A

Szolgáltató az intézkedésről és annak indokáról tájékoztatást ad, és jogorvoslati

lehetőséget biztosít (XIV.4.).

V. Termékinformációk, rangsorolás, értékelések

V.1. Termékadatok. A Termékek lényeges tulajdonságait a termékadatlap tartalmazza. A

Szolgáltató törekszik a pontos megjelenítésre, de a termékadatokat jellemzően az Eladó

szolgáltatja. A képek illusztrációként is szolgálhatnak; eltérés esetén a termékleírás az

irányadó.

V.2. Árfeltüntetés. Az árak forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi

adót, kivéve, ha a Piactér ettől eltérően jelzi. Az ár nem tartalmazza a szállítási költséget,

amelyet a megrendelés összesítője külön tüntet fel. Kedvezmény feltüntetésekor a

Szolgáltató megjeleníti az azt megelőző 30 nap legalacsonyabb árát.

V.3. Nyilvánvalóan hibás ár. Ha a feltüntetett ár nyilvánvalóan téves — így különösen 0

Ft, vagy a piaci értéktől feltűnően, észszerűen nem magyarázható mértékben eltérő —, a

Szolgáltató, illetve az Eladó nem köteles a Terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen

esetben a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni kell, aki dönthet a helyes áron való

megrendelésről vagy a megrendelés díjmentes lemondásáról. A már kifizetett összeget

vissza kell téríteni.

V.4. Rangsorolás (P2B). A találati listák alapértelmezett sorrendjét meghatározó fő

szempontok: a keresési kifejezés és a termékadatok egyezése, a termékadatlap teljessége

és minősége, a készlet elérhetősége, az ár, valamint a korábbi vásárlói visszajelzések.

[DÖNTÉS — 3: fizetett kiemelés lesz-e] — amennyiben a Piactér fizetett kiemelést

alkalmaz, az ilyen találatokat egyértelműen megjelöli („Hirdetés" vagy „Kiemelt"), és az

ellenérték a rangsorolást befolyásoló tényezőként itt kerül feltüntetésre.

V.5. Értékelések hitelessége. [DÖNTÉS — 4: engedélyezettek-e a termékértékelések,

és csak igazolt vásárlástól] A Szolgáltató tájékoztatást ad arról, hogy ellenőrzi-e az

értékelések valós vásárlástól való származását. Ellenszolgáltatásért cserébe adott, vagy

valótlan tartalmú értékelés közzététele tilos.

VI. Megrendelés és a szerződés létrejötte

VI.1. A Vásárló a kiválasztott Termékeket a kosárba helyezi, majd megadja a szállítási és

számlázási adatokat, valamint kiválasztja a szállítási és fizetési módot.

VI.2. A megrendelés elküldése előtt a Vásárló összefoglalót lát a Termékekről, a

végösszegről és minden költségről, és az adatbeviteli hibákat javíthatja.

5VI.3. A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül. A

Szolgáltató a megrendelés beérkezését haladéktalanul, legkésőbb 48 órán belül

elektronikus úton visszaigazolja. Ez a visszaigazolás a megrendelés megérkezését igazolja,

és még nem hozza létre a szerződést.

VI.4. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó (illetve a III.1. B) modell esetén a

Szolgáltató) a megrendelés elfogadásáról külön értesítést küld, vagy — ha ez korábbi — a

Termék feladásra kerül.

VI.5. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati

kötöttség alól.

VI.6. A megrendelés visszautasítható különösen készlethiány, nyilvánvalóan hibás ár, a

Vásárló korábbi lényeges szerződésszegése, vagy megalapozott visszaélés-gyanú esetén.

Ilyenkor a már kifizetett összeget vissza kell téríteni.

VII. Árak, fizetési módok, számlázás

VII.1. Fizetési módok. A Piactéren elérhető fizetési módokat a megrendelési folyamat

tünteti fel. [KITÖLTENDŐ — a ténylegesen aktivált fizetési módok listája; jelenleg egy

sem aktív]

VII.2. Bankkártyás fizetés esetén a fizetés a fizetési szolgáltató felületén történik. A

Szolgáltató teljes kártyaszámot és bankkártya-adatot nem ismer meg és nem

tárol.

VII.3. Számla. A Szolgáltató, illetve az Eladó a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki,

és azt elektronikus úton bocsátja a Vásárló rendelkezésére. A Vásárló az elektronikus

számlázást a megrendelés leadásával elfogadja.

VII.4. Tulajdonjog fenntartása. A Termék a vételár teljes kiegyenlítéséig a Szolgáltató,

illetve az Eladó tulajdonában marad.

VII.5. A Vevő pénzének kezelése. A Szolgáltató a Vevő által fizetett összeget saját

maga nem tartja. A fizetési műveletet és — a Trusty Pal igénybevétele esetén — az

összeg védett tartását (Foglalás) a Fizetési Szolgáltató végzi a saját pénzforgalmi

engedélye alapján. A Szolgáltató a fizetési folyamatot szervezi, és a Foglalás feloldásáról a

IX. fejezet szabályai szerint rendelkezik.

VIII. Vásárlási keret (kredit)

Ez a fejezet akkor lép hatályba, ha a Szolgáltató a Vásárlási keretet bevezeti. [DÖNTÉS

— 5: bevezetésre kerül-e, és mely modellben]

6

VIII.1. Fogalma. A Vásárlási keret a Felhasználó fiókjához rendelt, kizárólag a

Piactéren felhasználható egyenleg. A Vásárlási keret nem elektronikus pénz, nem

fizetési eszköz, harmadik félnél nem használható fel.

VIII.2. Az egyenleg három típusa.

VIII.3. Feltöltés. A Vásárlási keret feltöltését kizárólag a Felhasználó kezdeményezheti, a

Piactéren elérhető fizetési móddal. A Szolgáltató egyenleg- és feltöltési korlátot

alkalmazhat, amelynek mértékét a Piactéren közzéteszi.

VIII.4. Felhasználás sorrendje. Vásárláskor először a promóciós, majd a

visszatérítési, végül a vásárolt egyenleg kerül felhasználásra; azonos típuson belül a

hamarabb lejáró tétel fogy előbb. A Vásárlási keret más fizetési móddal kombinálható, és

részlegesen is felhasználható.

VIII.5. Átruházás és készpénzre váltás. A Vásárlási keret másra nem ruházható át

és készpénzre nem váltható, a VIII.6. pontban meghatározott eset kivételével.

VIII.6. Elállás a feltöltéstől. A Fogyasztó a vásárolt keret feltöltésétől számított 14

napon belül elállhat a fel nem használt összeg tekintetében; ilyen esetben a Szolgáltató

az összeget az eredeti fizetési módra visszatéríti.

VIII.7. Felhasználási kör. A Vásárlási keret azon Termékek megvásárlására használható,

amelyek tekintetében a Szolgáltató a szerződő fél. [DÖNTÉS — 5b] Megjegyzés: ha a

Vásárlási keret az Eladók termékeire is felhasználható lenne, az elektronikus pénzre

vonatkozó szabályozás alkalmazandósága külön vizsgálatot igényel. Ezért javasolt a

Vásárlási keret bevezetését a III.1. B) modellhez vagy annak részleges alkalmazásához

kötni.

VIII.8. Visszaküldés. A Vásárlási kerettel fizetett rendelés visszaküldése esetén a

visszatérítés ugyanabba az egyenlegtípusba történik, amelyből a fizetés történt. A már

lejárt promóciós jóváírás nem éled újra; erre a Szolgáltató a vásárlás előtt figyelmeztet.

VIII.9. A fiók megszűnése. A fiók törlése, felfüggesztése vagy a Felhasználó halála

esetén a pénzértékű egyenleg (vásárolt és visszatérítési) nem vész el; a Szolgáltató azt a

jogosult kérésére elszámolja. A promóciós jóváírás a fiók megszűnésével megszűnik.

7IX. Trusty Pal vevővédelmi szolgáltatás

A fejezet akkor alkalmazandó, ha a Szolgáltató a Trusty Pal szolgáltatást bevezeti, és a

Vevő azt igénybe veszi. [DÖNTÉS — 9: bevezetésre kerül-e, és mely esetekben

kötelező]

IX.1. A szolgáltatás célja. A Trusty Pal célja, hogy a Piactéren — különösen

magánszemély Eladó esetén — biztonságosabbá tegye a fizetést azáltal, hogy a Vevő által

fizetett összeg védett állapotban marad mindaddig, amíg a Vevő a Terméket meg nem

kapja, illetve a Panaszablak le nem zárul.

IX.2. A Szolgáltató szerepe. A Szolgáltató a Trusty Pal keretében közvetítői és

vitarendezői szerepet lát el. A Vevő pénzét nem tartja saját maga: a Foglalást a

Fizetési Szolgáltató végzi a saját pénzforgalmi engedélye alapján. A Szolgáltató a Foglalás

feloldásáról — az Eladó részére történő kifizetésről vagy a Vevő részére történő

visszatérítésről — a jelen fejezet szabályai szerint rendelkezik.

IX.3. A tranzakció menete.

1.

2.

3.

4.

5.

A Vevő a megrendeléskor online fizet; a fizetendő összeg tartalmazza a Termék árát, a

szállítási díjat és a Trusty Pal díjat.

A sikeres fizetést követően az összeg a Fizetési Szolgáltatónál Foglalásba kerül.

Az Eladó a Piactér szabályai szerinti határidőn belül feladja a Terméket.

A kézbesítést követően megkezdődik a Panaszablak.

Ha a Vevő a Panaszablak alatt nem él kifogással, az összeg az Eladó részére kifizetésre

kerül.

6.

Ha a Vevő kifogást emel, Vita indul, és a kifizetés a Vita lezárásáig felfüggesztésre

kerül.

IX.4. Kötelező és opcionális igénybevétel.

A Trusty Pal igénybevétele kötelező, ha az Eladó magánszemély. Vállalkozás Eladó esetén

a szolgáltatás alapesetben opcionális, azonban a Szolgáltató meghatározott esetekben

(így különösen új vagy alacsony megbízhatósági mutatóval rendelkező Eladó, kiemelt

értékhatár feletti rendelés, vagy fokozott visszaélési kockázat esetén) kötelezővé teheti. A

kötelezőség konkrét küszöbértékeit a Szolgáltató a Piactéren közzéteszi. [DÖNTÉS — 9b: a

kötelezőség küszöbértékei]

IX.5. Díjszabás.

A Trusty Pal díját alapértelmezés szerint a Vevő fizeti. A díj a fizetés jóváhagyása előtt, a

checkout felületen külön soron jelenik meg.

8Díjtípus Mérték Díjplafon

Normál díj 4,9% + 249 Ft / tranzakció 4 990 Ft

Bevezető promóciós díj (ha aktív) 3,9% + 199 Ft / tranzakció 3 990 Ft

A díj a rendelés termékértéke alapján, egész forintra kerekítve kerül kiszámításra. A

Szolgáltató a díjszabást módosíthatja; a módosítás a már megkezdett tranzakciókat

nem érinti — azokra a megrendeléskor megjelenített díj vonatkozik. Meghatározott eladói

csomagok esetén az Eladó a díjat átvállalhatja, illetve kedvezményes díj alkalmazható;

ilyenkor a checkout a Vevőre irányadó tényleges díjat mutatja.

IX.6. Panaszablak. A kézbesítést követően 72 órás Panaszablak veszi kezdetét, amely

alatt a Vevő ellenőrizheti a Terméket, és jelezheti, ha az nem érkezett meg, vagy nem felel

meg a megrendelésnek. A Vevő a Vitát a rendelés felületén elérhető „Problémát jelentek”

funkcióval indíthatja. Ha a Panaszablak alatt nem emel kifogást, a Szolgáltató az Eladó

részére történő kifizetést ütemezi.

IX.7. Vitarendezési eljárás.

•

A Vita indításakor az Eladó részére történő kifizetés automatikusan felfüggesztésre

kerül.

•

•

•

A Vevő a Vita megnyitásától számított 48 órán belül tölthet fel bizonyítékot.

Az Eladó a részére biztosított 48 órán belül adhat választ és tölthet fel bizonyítékot.

A Szolgáltató a Vitát tájékoztató jelleggel egyszerű ügyben 2, összetett ügyben 5

munkanapon belül bírálja el, minden esetben a Foglalás lejárta előtt.

A Vita eredményeként a Szolgáltató a Vevő részére teljes vagy részleges visszatérítésről,

az összeg Eladó részére történő kifizetéséről, a Termék visszaküldésének előírásáról, vagy

összetett ügyben a felülvizsgálat meghosszabbításáról dönthet. A döntést a Szolgáltató

indokolással látja el, arról a Vevőt és az Eladót értesíti, és minden lényeges eseményt

naplóz.

IX.8. A fogyasztói jogok érintetlensége. A Trusty Pal vitarendezési eljárása nem

érinti és nem korlátozza a Vevőt fogyasztóként megillető jogszabályi jogokat, így

különösen az elállási jogot (XI. fejezet) és a szavatossági, jótállási igényeket (XII. fejezet),

sem a panaszkezelési és jogérvényesítési lehetőségeket (XIII. fejezet).

IX.9. Visszatérítés. A Vevőt megillető visszatérítés a Foglalás feloldásával, a Fizetési

Szolgáltatón keresztül történik. Részleges visszatérítés esetén a fennmaradó összeg az

Eladó részére kerül kifizetésre.

IX.10. A Trusty Pal díj sorsa elállás és hibás teljesítés esetén.

IX.10.1. A Trusty Pal díj a Szolgáltató által nyújtott, a termék-adásvételtől elkülönülő

vevővédelmi szolgáltatás ellenértéke. E szolgáltatás a fizetéssel és a Foglalás

megkezdésével teljesül.

9IX.10.2. Ha a Vevő a Terméket átvette, majd fogyasztóként — indokolás nélkül, nem az

Eladó hibás teljesítése miatt — elállt a szerződéstől, a Trusty Pal díj nem jár vissza.

IX.10.3. Ha a Vevő azért áll el vagy azért kap visszatérítést, mert a Termék nem érkezett

meg, hibás, vagy nem felel meg a megrendelésnek, a Trusty Pal díj a Vevő részére

visszatérítésre kerül.

IX.10.4. A Szolgáltató a IX.10.2. szerinti esetet a fizetést megelőzően, a checkout

felületen, valamint az elállási folyamat során egyértelműen és jól láthatóan feltünteti.

Jogi kockázat (ügyvédi megerősítést igényel): a Trusty Pal díj elállás esetén

történő vissza nem térítése fogyasztóval szemben akkor tartható fenn, ha a díj

ténylegesen egy elkülönült, a fizetéskor teljesülő szolgáltatás ellenértéke, és ha erről

a Vevő a szerződéskötést megelőzően világos tájékoztatást kapott. Ellenkező esetben

a kikötés tisztességtelen szerződési feltételnek minősülhet.

IX.11. Felelősség. A fizetési tranzakció lebonyolításáért és az összeg védett tartásáért a

Fizetési Szolgáltató felel a saját feltételei szerint. A Vevő és az Eladó felel az általa

megadott adatok valódiságáért és a Vita során feltöltött bizonyítékok hitelességéért. A

Trusty Pal a Szolgáltató saját szolgáltatása; az ebből eredő felelősségét a XVIII.3. pont

szerinti korlátozás nem zárja ki.

IX.12. Adatkezelés. A fizetési adatokat a Fizetési Szolgáltató kezeli a saját adatkezelési

tájékoztatója szerint. A Vita során feltöltött bizonyítékokat a Szolgáltató a vitarendezés

céljából, az ahhoz szükséges ideig kezeli; részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

X. Szállítás és átvétel

X.1. A szállítási módokat, díjakat és a várható szállítási időt a megrendelési folyamat és a

Piactér vonatkozó tájékoztatója tartalmazza. [KITÖLTENDŐ — szállítási partnerek, díjak,

csomagponti átvétel feltételei]

X.2. Ha a teljesítés akadályba ütközik, a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni kell. A

Fogyasztó ilyen esetben megfelelő póthatáridőt tűzhet, ennek eredménytelen elteltével

elállhat.

X.3. Átvételkori ellenőrzés. A Vásárló az átvételkor köteles a csomagolást megvizsgálni.

Külsérelmi nyom esetén kérje jegyzőkönyv felvételét a fuvarozótól. A jegyzőkönyv hiánya

nem zárja ki a szavatossági igény érvényesítését, de nehezítheti a bizonyítást.

X.4. Kárveszély. A kárveszély a Termék Vásárló (vagy az általa megjelölt harmadik

személy) általi átvételekor száll át. Ha a fuvarozót a Vásárló választotta, a kárveszély a

fuvarozónak történő átadáskor száll át.

10XI. Elállási és felmondási jog (Fogyasztóra vonatkozó

szabályok)

XI.1. A Fogyasztó 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

XI.2. A határidő kezdete: a Termék átvételének napja; több tétel esetén az utolsó tétel

átvétele; több részből álló Termék esetén az utolsó rész átvétele; rendszeres szállítás

esetén az első szolgáltatás átvétele.

XI.3. Gyakorlása. Az elállási jog a határidőn belül elküldött, egyértelmű nyilatkozattal

gyakorolható, amelyhez az 1. mellékletben található nyilatkozatminta is használható. A

bizonyítás a Fogyasztót terheli.

XI.3.1. Online elállási funkció. A Piactér a Fogyasztó számára online elállási funkciót

biztosít: az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető, jól látható és könnyen

hozzáférhető, „elállás a szerződéstől” (vagy ezzel egyértelműen egyenértékű) felirattal

ellátott funkciót. Az elállás kétlépcsős: a Fogyasztó az online nyilatkozat kitöltése után

azt külön „elállás megerősítése” funkcióval küldi el, amelyről a Szolgáltató tartós

adathordozón (jellemzően e-mailben) haladéktalanul visszaigazolást küld az elállás

tartalmával, napjával és időpontjával.

Az online elállási funkció nem keletkeztet új elállási jogot: a meglévő törvényi elállási

jog online gyakorlását biztosítja, és nem érinti az elállási jog alóli törvényi kivételeket (XI.

7.).

Jogi háttér: a rendelkezés az (EU) 2023/2673 irányelvvel a 2011/83/EU fogyasztói

jogokról szóló irányelvbe illesztett 11a. cikket ülteti át, amely az online felületen

kötött, törvényi elállási joggal érintett távollévők közötti szerződésekre általánosan

vonatkozik (nem csak pénzügyi szolgáltatásokra). Az uniós szabályokat 2026. június

19-től kell alkalmazni, tehát a kötelezettség már hatályos. A magyar átültetés a

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosításával valósul meg; a felirat pontos szövegét

és a folyamat részleteit az ügyvédnek kell véglegesítenie.

XI.4. Visszaküldés. A Fogyasztó a Terméket az elállás közlésétől számított 14 napon

belül köteles visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli,

kivéve, ha ezt a Szolgáltató, illetve az Eladó átvállalja. [DÖNTÉS — 6: ki viseli a

visszaküldés költségét]

XI.4/a. Trusty Pal díj. Ha a rendeléshez Trusty Pal szolgáltatás kapcsolódott, a Trusty Pal

díj visszatérítésére a IX.10. pont az irányadó.

XI.5. Visszatérítés. A Szolgáltató, illetve az Eladó legkésőbb az elállásról való

tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget, ideértve a

szállítási díjat is (a legolcsóbb szokásos szállítási módnak megfelelő mértékben). A

visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik; ettől eltérni csak a

11Fogyasztó kifejezett hozzájárulásával lehet. A visszatérítés visszatartható, amíg a Termék

vissza nem érkezett, vagy a Fogyasztó a visszaküldést nem igazolta.

XI.6. Értékcsökkenés. A Fogyasztó felel a Termék jellegének, tulajdonságainak

megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő

értékcsökkenésért.

XI.7. Kivételek. Az elállási jog nem gyakorolható különösen: - egyedi kérésre, a

Fogyasztó utasítása alapján előállított vagy egyértelműen személyre szabott Termék

esetén; - romlandó vagy gyorsan lejáró Termék esetén; - lezárt csomagolású Termék

esetén, ha azt a Fogyasztó felbontotta és egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem

küldhető vissza; - olyan Termék esetén, amely jellegénél fogva más Termékkel

elválaszthatatlanul vegyül; - lezárt csomagolású hang- és képfelvétel, szoftver esetén, ha

a csomagolást felbontották; - a szolgáltatás teljesítésének megkezdése után, ha a

Fogyasztó előzetesen kérte a teljesítés megkezdését és tudomásul vette az elállási jog

elvesztését.

XI.8. Ha az Eladó nem vállalkozás (magánszemély), az elállási jog a Fogyasztót nem illeti

meg; erre a termékadatlap és a megrendelési folyamat figyelmeztet.

XII. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

XII.1. Kellékszavatosság. Hibás teljesítés esetén a Vásárló kellékszavatossági igényt

érvényesíthet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, ennek hiányában arányos árleszállítást, a

hibát saját költségén kijavíthatja, vagy elállhat. Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől

számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a

teljesítéskor fennállt. A Fogyasztó igényét a teljesítéstől számított két éves elévülési

határidőn belül érvényesítheti.

XII.2. Termékszavatosság. Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó a gyártótól

(forgalmazótól) is kérheti a hiba kijavítását vagy a Termék kicserélését, a forgalomba

hozataltól számított két éven belül. A gyártó mentesül, ha bizonyítja a jogszabályban

meghatározott mentesülési okok valamelyikét.

XII.3. Jótállás. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó tartós fogyasztási

cikkekre kötelező jótállás vonatkozik, amelynek időtartama a vételár függvényében egy,

kettő vagy három év. A jótállási igény a jótállási jeggyel vagy a vásárlást igazoló

bizonylattal érvényesíthető. A jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő egyéb

jogait.

XII.4. Az igények intézése. A szavatossági és jótállási igények intézésére a 19/2014. (IV.

29.) NGM rendelet irányadó. A Vásárló az igényét az Eladónál (a III.1. B) modell esetén a

Szolgáltatónál) jelentheti be; a bejelentésről jegyzőkönyv készül. A kijavítást vagy

kicserélést megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni.

12XII.5. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve

termékszavatossági és kellékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan

nem érvényesíthető.

XIII. Panaszkezelés és jogérvényesítés

XIII.1. Panasz benyújtása. A Felhasználó panaszát a Szolgáltató I.1. pontban megadott

elérhetőségein terjesztheti elő. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal

orvosolja; az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemi választ ad, és a panaszt öt évig

megőrzi.

XIII.2. Az Eladóval szembeni igény. Közvetítői modellben a Vásárló a Termékkel

kapcsolatos igényét közvetlenül az Eladónál érvényesítheti. A Szolgáltató a

kapcsolatfelvételt elősegíti, és az Eladó elérhetőségét a Vásárló rendelkezésére bocsátja.

XIII.2/a. Trusty Pal. Ha a rendeléshez Trusty Pal kapcsolódott, a Vevő a IX.7. szerinti Vitát

is kezdeményezheti. A Vita nem zárja ki és nem korlátozza a jelen fejezet szerinti

panaszkezelési és jogérvényesítési lehetőségeket.

XIII.3. Fogyasztóvédelmi hatóság. A Fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes

vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervénél

kezdeményezhet eljárást.

XIII.4. Békéltető testület. A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti,

illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltatót a

békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. [DÖNTÉS — 7:

alávetési nyilatkozat tétele]

Az illetékes békéltető testület: [KITÖLTENDŐ]

XIII.5. Online vitarendezés. A Fogyasztó az Európai Bizottság online vitarendezési

platformját is igénybe veheti.

XIII.6. Bírósági út. A Felek jogvitáik esetén a magyar jog és a magyar bíróságok

joghatóságát fogadják el.

XIII.7. Magatartási kódex. A Szolgáltató [DÖNTÉS — 8: van-e magatartási kódex,

amelynek aláveti magát].

XIV. Az ANNA asszisztens használata

XIV.1. A Piactér mesterséges intelligencia alapú asszisztenst (ANNA) működtet, amely a

keresésben, a termékadatok minőségének javításában és a tájékoztatásban nyújt

segítséget.

13XIV.2. Az ANNA javaslatot tesz, nem dönt. Az ANNA által adott javaslatok tájékoztató

jellegűek. Az ANNA nem határozza meg az árat, nem köt szerződést, és nem hajt végre

önállóan fizetést. Termék közzététele, ár megadása és megrendelés véglegesítése minden

esetben emberi jóváhagyáshoz kötött.

XIV.3. Tájékoztatás korlátai. Az ANNA a Piactér adataira támaszkodva ad tájékoztatást.

Jogi, pénzügyi, egészségügyi vagy biztonsági kérdésben, továbbá panaszügyben az ANNA

nem ad tanácsot, hanem az Eladóhoz, az ügyfélszolgálathoz vagy a megfelelő

szakemberhez irányít.

XIV.4. Adatkezelés. Az ANNA működése során a Szolgáltató adatminimalizálásra

törekszik. A Felhasználó által megadott tartalmakat a Szolgáltató nem használja fel

mesterséges intelligencia modellek tanítására, kivéve, ha ehhez a Felhasználó

kifejezetten hozzájárul. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

XIV.5. Generált tartalom. Az ANNA által készített termékleírás- vagy címjavaslat

közzététele az Eladó, illetve a Szolgáltató emberi jóváhagyásához kötött; a közzétett

tartalomért a közzétevő felel.

XV. Felhasználói tartalom, moderálás, DSA

XV.1. Feltöltött tartalom. A Felhasználó és az Eladó felel az általa feltöltött tartalomért.

Tilos jogsértő, megtévesztő, sértő, valótlan vagy harmadik személy jogát sértő tartalom

közzététele.

XV.2. Jogellenes tartalom bejelentése. Bárki bejelentheti a Piactéren található, általa

jogellenesnek vélt tartalmat a [KITÖLTENDŐ — bejelentési e-mail vagy űrlap]

elérhetőségen. A bejelentésnek tartalmaznia kell a kifogásolt tartalom megjelölését, a

jogellenesség indokolását és a bejelentő elérhetőségét. A Szolgáltató a bejelentést

késedelem nélkül, tárgyilagosan elbírálja, és döntéséről a bejelentőt tájékoztatja.

XV.3. Kapcsolattartó pont. A hatóságokkal és a felhasználókkal való kapcsolattartásra

kijelölt pont: [KITÖLTENDŐ] . A kapcsolattartás nyelve magyar és angol.

XV.4. Intézkedések és jogorvoslat. A Szolgáltató a jogsértő tartalmat eltávolíthatja,

hozzáférhetetlenné teheti, a fiókot korlátozhatja vagy megszüntetheti. Az intézkedésről és

annak indokáról az érintettet tájékoztatja, aki panasszal élhet a [KITÖLTENDŐ]

elérhetőségen. A panaszt a Szolgáltató érdemben, emberi közreműködéssel vizsgálja felül.

XV.5. Kiskorúak védelme. A Piactér nem irányul kiskorúakra. Korhatáros Termék

értékesítése esetén a Szolgáltató, illetve az Eladó a jogszabályi feltételeket érvényesíti.

XV.6. Termékvisszahívás. Ha a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy egy Termék

biztonsági okból visszahívásra került, erről a Piactéren és — az elérhető adatok alapján —

az érintett Vásárlókat közvetlenül is tájékoztatja.

14XVI. Szellemi tulajdon

XVI.1. A Piactér, annak arculata, szövegei, adatbázisai és szoftvere a Szolgáltató, illetve

jogosultjai szellemi tulajdonát képezik.

XVI.2. A Piactér tartalmának a rendeltetésszerű használatot meghaladó felhasználása —

így különösen a másolás, terjesztés, automatizált lekérdezés, adatbázis-kimásolás — a

Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

XVI.3. Az Eladó szavatolja, hogy az általa feltöltött tartalom felhasználására jogosult, és e

tartalom közzétételére a Szolgáltatónak felhasználási jogot enged a Piactér

működtetéséhez szükséges mértékben.

XVII. Adatkezelés és sütik

XVII.1. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési

tájékoztató tartalmazza, amely elérhető: [KITÖLTENDŐ].

XVII.2. A Piactér sütiket alkalmaz. A nem feltétlenül szükséges sütik használatához a

Szolgáltató a Felhasználó előzetes hozzájárulását kéri; a hozzájárulás bármikor,

ugyanolyan egyszerűen visszavonható, mint ahogy megadták. Részletek a Süti

tájékoztatóban: [KITÖLTENDŐ].

XVIII. Felelősség, vis maior

XVIII.1. A Szolgáltató nem felel a Piactér használatából eredő olyan kárért, amely a

Felhasználó szerződésszegésére, jogellenes magatartására vagy az internetkapcsolat

hibájára vezethető vissza.

XVIII.2. A Szolgáltató nem szavatolja a Piactér folyamatos, hibamentes működését;

jogosult karbantartást végezni, amelyről lehetőség szerint előzetesen tájékoztat.

XVIII.3. A felelősség korlátozása nem terjed ki a szándékosan okozott, valamint az

emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való

felelősségre, továbbá a Fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokra.

XVIII.4. Vis maior. Egyik Fél sem felel a szerződés nem teljesítéséért, ha azt ellenőrzési

körén kívül eső, előre nem látható, elháríthatatlan körülmény okozza. Ha a vis maior

helyzet 30 napnál tovább fennáll, bármelyik Fél elállhat a szerződéstől.

15XIX. Záró rendelkezések

XIX.1. Az ÁSZF módosítása. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani.

A módosítást annak hatálybalépése előtt legalább 15 nappal közzéteszi; a Vásárló és az

Eladó viszonylatában a jogszabályban előírt hosszabb határidő az irányadó. A már leadott

megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF alkalmazandó.

XIX.2. Részleges érvénytelenség. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a

többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

XIX.3. Hatálybalépés. A jelen ÁSZF [KITÖLTENDŐ — dátum] napján lép hatályba, és

visszavonásig vagy módosításig hatályos.

1. melléklet — Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: [KITÖLTENDŐ — név, cím, e-mail]

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek)

adásvételére / az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

•

•

•

•

•

•

•

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………

A megrendelt termék(ek) megnevezése: ……………………

Megrendelés azonosítója: ……………………

A fogyasztó neve: ……………………

A fogyasztó címe: ……………………

A fogyasztó aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén): ……………………

Kelt: ……………………

2. melléklet — Kitöltendő adatok és eldöntendő kérdések

A) Kitöltendő adatok

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Cégadatok (cégnév, székhely, cégjegyzékszám, adószám, képviselő, nyilvántartó

hatóság)

Ügyfélszolgálati elérhetőségek és nyitvatartás

Tárhelyszolgáltató adatai

Az aktivált fizetési módok listája (jelenleg egy sem aktív)

Szállítási módok, díjak, csomagponti átvétel feltételei

Illetékes békéltető testület megnevezése és elérhetősége

DSA szerinti bejelentési és kapcsolattartó pont elérhetősége

168.

9.

10.

11.

12.

Adatkezelési és Süti tájékoztató linkje

Hatálybalépés dátuma

A Fizetési Szolgáltató neve és a Foglalás maximális időtartama (Trusty Pal esetén)

A Trusty Pal aktuális díjszabása, ha a fentitől eltér

Az online elállási funkció felületi elhelyezése és feliratának végleges szövege

B) Eldöntendő üzleti kérdések

A két konstrukció eltérő pénzmozgást feltételez, ezért együttes bevezetésük előtt

tisztázandó:

•

•

A Trusty Pal azon alapul, hogy a Vevő pénze a Fizetési Szolgáltatónál áll

Foglalásban a kézbesítésig.

A Vásárlási keret azon alapul, hogy a Vevő előre feltöltött egyenleget költ el a

Piactéren.

17Kredittel fizetett rendelésnél tehát nincs mit „foglalni" a Fizetési Szolgáltatónál, hiszen a

pénz már korábban beérkezett. Lehetséges megoldások:

1.

2.

3.

A kredit kizárása a Trusty Pal alól — a kredittel fizetett rendelésekre a Trusty Pal

nem alkalmazható (legegyszerűbb).

Belső foglalás — a Szolgáltató a kredit-egyenlegen belül tartja vissza az összeget a

Panaszablak végéig. Figyelem: ez esetben a Szolgáltató maga tartja a pénzt, ami az e-

pénz/pénzforgalmi besorolás kérdését élesíti — jogi vizsgálatot igényel.

Vegyes fizetés tiltása — kredit és kártya egy rendelésen belül ne legyen

kombinálható, ha Trusty Pal is aktív.

Javaslat: induláskor az 1. változat, mert nem érinti a pénzforgalmi szabályozást.

C) Külön dokumentumként javasolt

1.

2.

3.

4.

Eladói (vendor) szerződés és feltételek — a Szolgáltató és az Eladók közötti

jogviszony (jutalék, elszámolás, termékfeltöltési követelmények, moderáció,

felfüggesztés, P2B szerinti tájékoztatás). Ez nem tartozik a fogyasztói ÁSZF-be.

Adatkezelési tájékoztató (GDPR)

Süti tájékoztató

Vásárlási keret részletes szabályzata, ha bevezetésre kerül

A tervezet a magyar és uniós fogyasztóvédelmi, e-kereskedelmi és platformszabályozási

keret figyelembevételével készült. A közzététel előtt jogi szakértői felülvizsgálat szükséges

— különösen a működési modell (III.1.), a Vásárlási keret (VIII.) és a DSA-kötelezettségek

(XIV.) tekintetében.