A Trusty Pal egy vevővédelmi réteg a piactér fizetési folyamatában.
A vevő kifizeti a rendelést, de a pénz nem kerül azonnal az eladóhoz. A pénz a Barionnál védett, foglalt
állapotban marad addig, amíg a termék megérkezik, és le nem telik a panaszidőszak.
Egy piactéren a vevő és az eladó sokszor nem ismeri egymást.
VEVŐ OLDALI FÉLELEM
„Mi van, ha fizetek, de nem kapom meg a terméket?”
ELADÓ OLDALI FÉLELEM
„Mi van, ha elküldöm a terméket, de gond lesz a fizetéssel?”
TRUSTY PAL MEGOLDÁS
A pénz védett állapotba kerül, és csak akkor szabadul fel,
ha a folyamat rendben lezárult.
A Trusty Pal tehát bizalmi hidat épít a két fél közé.
┌────────────────────┐
│ 1. Vevő fizet │
│ Termék + szállítás │
│ + Trusty Pal díj │
└─────────┬──────────┘
↓
┌────────────────────┐
│ 2. Barion zárolás │
│ A pénz foglalt │
│ állapotba kerül │
└─────────┬──────────┘
↓
┌────────────────────┐
│ 3. Eladó feladja │
│ A csomag úton van │
└─────────┬──────────┘
↓
1┌────────────────────┐
│ 4. Kézbesítés │
│ Indul a 72 órás │
│ ellenőrző ablak │
└─────────┬──────────┘
↓
┌────────────────────────────────────┐
│ 5/A. Nincs panasz │
│ → pénz felszabadul az eladónak │
└────────────────────────────────────┘
VAGY
┌────────────────────────────────────┐
│ 5/B. Van panasz │
│ → vitarendezés indul │
│ → kifizetés leáll │
└────────────────────────────────────┘
A Trusty Pal MVP-ben a platform nem saját pénzkezelőként működik.
NEM EZ TÖRTÉNIK:
Vevő → Platform saját számlája → Eladó
HANEM EZ:
Vevő → Barion foglalás → Barion véglegesítés / visszatérítés
↑
Platform vezérli
a státuszokat
Ez azért fontos, mert így a platform nem válik ügyfélpénzt tartó pénzügyi intézménnyé. A platform a
folyamatot, a státuszokat, a vitarendezést és a felhasználói élményt kezeli.
Normál díj
Trusty Pal díj = 4,9% + 249 Ft
Maximum: 4 990 Ft
2Bevezető promó
Promó díj = 3,9% + 199 Ft
Maximum: 3 990 Ft
Példák
Vásárlás értéke Normál Trusty Pal díj Mi történik?
10 000 Ft 739 Ft százalék + fix díj
30 000 Ft 1 719 Ft százalék + fix díj
150 000 Ft 4 990 Ft belép a díjplafon
A díj külön soron jelenik meg a checkoutban, hogy a vevő pontosan lássa, mire fizet.
MAGÁNSZEMÉLY ELADÓ
Online fizetésnél mindig kötelező.
CÉGES ELADÓ
Alapból opcionális, de kockázati szabály alapján kötelezővé válhat.
Céges eladónál kötelezővé válik, ha:
Kockázati ok Mit jelent?
Új eladó Még nincs elég múltja a platformon
Alacsony értékelés Gyenge seller score
Magas vitaarány Sok korábbi dispute
Nagy értékű rendelés Nagyobb pénzügyi kockázat
Magas kockázatú kategória Például drága vagy könnyen vitatható termék
KYC hiányzik Az eladó azonosítása nem teljes
Admin előírja Manuális kockázati döntés
Ez a Trusty Pal egyik legfontosabb működési korlátja.
3Barion foglalás maximum időtartama: 21 nap
Ez azt jelenti, hogy a pénz nem maradhat korlátlan ideig foglalt állapotban. Ha a foglalás lejár
véglegesítés nélkül, a pénz visszamegy a vevőhöz.
Ezért kell:
21 napos végső határidő
↑
24 órával előtte lejárat-figyelő
↑
ha nincs vita → ügy lezárása
ha van vita → admin riasztás
A 72 órás panaszablakot, a dispute határidőket és az admin döntési folyamatot úgy kell kialakítani, hogy
minden döntés beleférjen ebbe a 21 napos keretbe.
A Trusty Pal egy állapotgépet követ. Ez biztosítja, hogy minden rendelés kontrollált módon haladjon.
PAYMENT_PENDING
↓
FUNDS_SECURED
↓
AWAITING_SHIPMENT
↓
IN_TRANSIT
↓
DELIVERED_INSPECTION_WINDOW
↓
AUTO_RELEASE_SCHEDULED
↓
RELEASED_TO_SELLER
Ha probléma van:
DELIVERED_INSPECTION_WINDOW
↓
DISPUTE_OPENED
↓
EVIDENCE_REQUESTED
↓
MANUAL_REVIEW
↓
4REFUNDED_BUYER
vagy
RELEASED_TO_SELLER
vagy
RETURNED_TO_SELLER
Minden állapotváltás naplózódik.
1. Csomag kézbesítve
↓
2. 72 órás panaszablak indul
↓
3. Vevő problémát jelent
↓
4. Kifizetés automatikusan leáll
↓
5. Vevő bizonyítékot tölt fel
↓
6. Eladó válaszol
↓
7. Admin dönt
Lehetséges admin döntések
Döntés | Eredmény |
Teljes visszatérítés | A vevő visszakapja a pénzt |
Részleges visszatérítés | A pénz megosztva zárul |
Kifizetés eladónak | Az eladó megkapja az összeget |
Visszaküldés szükséges | A vevő visszaküldi a terméket |
Kézi felülvizsgálat | További vizsgálat indul |
Vevői checkout
A vevő ezt látja:
Termék ára: 30 000 Ft
Szállítás: 1 490 Ft
Trusty Pal díj: 1 719 Ft
-----------------------------------
Összesen: 33 209 Ft
Rövid magyarázat:
A Trusty Pal védi a fizetésed, amíg meg nem kapod a terméket.
Vevői rendelésoldal
A vevő látja:
Trusty Pal státusz
panaszablak vége
probléma jelentése gomb
vitarendezés állapota
visszatérítés vagy lezárás eredménye
Eladói dashboard
Az eladó látja:
melyik rendelés Trusty Pal-os
mikor várható a kifizetés
van-e teendője
kell-e bizonyítékot vagy választ feltöltenie
miért áll a kifizetés
Admin felület
Az admin látja:
díjbeállítások
promó beállítások
kockázati küszöbök
vitás ügyek listája
bizonyítékok
döntési panel
audit napló
A feltöltött anyag alapján a megoldás két bővítményből áll.
Bővítmény Feladat
trusty-pal Díjszámítás, Trusty Pal státuszok, Barion-vezérlés, naplózás
eu-elallasi-funkcio Online elállási funkció céges eladós rendelésekhez
Technikai előfeltételek
WordPress 6.0+
WooCommerce 7.0+
multivendor bővítmény, például Dokan vagy WCFM
Barion WooCommerce fizetési bővítmény foglalásos módban
A rendszernek tudnia kell, hogy az eladó:
PRIVATE = magánszemély
BUSINESS = céges eladó
Ez azért fontos, mert:
Magánszemély eladó
→ nincs klasszikus törvényi elállási jog
→ Trusty Pal védelem adja a biztonságot
Céges eladó
→ törvényi elállási jog lehet
→ eu-elallasi-funkcio kezeli
→ Trusty Pal ettől külön réteg
Ha az eladó típusa nincs jól bekötve, a rendelés rosszul viselkedhet.
A feltöltött áttekintés alapján ezek még nyitott feladatok:
Feladat | Miért fontos? |
Teljes vitarendezési felület | A modell támogatja, de UI még kell hozzá |
Több eladós kosár | Jelenleg egy rendeléshez egy eladót feltételez |
Visszatérítési munkafolyamat | Az elállás és a tényleges refund külön folyamat |
72 órás ablak automatikus indítása Szállítási kézbesítés-visszaigazolásból kell indulnia
Élesítés előtt három dolgot ügyvéddel és Barionnal is érdemes lezárni:
A pénzkezelés minősítése
Az elállási funkció szövegei
A Trusty Pal díj vissza nem térítése elállás esetén
A legfontosabb jogi elhatárolás:
Céges eladó
→ törvényi elállási jog lehet
Magánszemély eladó
→ Trusty Pal vitarendezés adja a vevővédelmet
15. Összefoglaló kép
TRUSTY PAL
│
┌───────────────────┼───────────────────┐
│ │ │
Vevővédelem Barion-zárolás Vitarendezés
│ │ │
Bizalom Nem saját pénz Panasz, bizonyíték,
checkoutban kezelés admin döntés
│ │ │
└───────────────────┼───────────────────┘
│
WooCommerce piactér
│
C2C + céges eladók kezelése
A Trusty Pal célja nem az, hogy a platform azonnal önálló fizetési intézménnyé váljon, hanem hogy egy
biztonságos, Barionra épülő vevővédelmi réteget adjon, amely később fizetési termék irányába
bővíthető.